Naša politika je 14 dana. Ako je prošlo 14 dana otkako ste primili proizvod, nažalost ne možemo vam ponuditi povrat ili zamjenu.
Ako se predomislite unutar 24 sata od slanja narudžbe ovog tjedna, odmah ćemo vam vratiti novac.
Narudžbe obrađujemo samo 24 sata nakon što su poslane kako bismo mogli ispraviti pogreške ili pritužbe kupaca. Nakon tog vremena, ako je narudžba obrađena, više vam nećemo moći vratiti novac za pravo na odustajanje sve dok proizvod ne bude isporučen, primljen i vraćen na navedenu adresu.
Kako biste mogli vratiti narudžbu, proizvod mora biti nekorišten i u istom stanju u kojem ste ga primili. Također mora biti u originalnoj ambalaži kako bi se o vašem trošku mogao vratiti na adresu koju ćemo vam dostaviti.
Kako bismo obradili povrate, potvrdit ćemo da je ovo vaša narudžba pomoću broja vaše narudžbe i/ili bilo kojeg podatka korištenog prilikom slanja narudžbe. Ovo će vjerojatno biti vaša adresa e-pošte.
Postoje dvije opcije za potvrdu povratka. Potvrđujemo primitak paketa na adresi koju smo Vam dostavili ili nam Vi pošaljete sken ili fotografiju kao dokaz da je paket dostavljen na adresu koju ste nam dostavili. U prvom slučaju pošiljka možda neće biti poslana na adresu proizvođača. U drugom slučaju može se prihvatiti poštanska potvrda ili dostavnica.
Možemo vas zamoliti da pričekate dok ne primimo robu umjesto da nam pošaljete povratnicu. U slučaju
zahtjeva za povrat novca, paket će možda trebati pregledati. Ova inspekcija će se obaviti prije obrade povrata novca, ako ga bude.
Ukoliko primite proizvod i kažete da je artikal u lošem stanju i želite povrat novca, ali odbijete poslati sliku artikla koji ste dobili, od vas će se naravno tražiti da artikal pošaljete na određenu adresu kako bi se artikal iz vaše narudžbe mogao pregledati.
Nakon što je paket primljen, povrat novca će biti izvršen (ili ne) tek nakon pregleda. Nakon pregleda možemo utvrditi da je predmet u dobrom stanju. O tome ćemo vas obavijestiti fotografijom i/ili video zapisom, ali u tom slučaju odbijamo povrat novca.
Ovo se može činiti kao pretjeran pristup. Međutim, neki su bili nepošteni i na temelju prošlih iskustava više im ne možemo vjerovati na riječ. Ispričavamo se zbog ovoga i želimo da znate da dajemo sve od sebe sa svakim povratom i svakim zahtjevom za povrat novca.
Za sve povrate, 2 eura će biti odbijena od svake narudžbe. Ovo je za pokrivanje troškova koje imaju procesori plaćanja i procesori.
Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod, poslat ćemo vam e-poruku za potvrdu primitka i obavijestiti vas o našoj odluci da odobrimo ili odbijemo vaš zahtjev za povrat novca.
Ako je vaš zahtjev za povrat odobren, bit će obrađen i kredit će se automatski izdati na vašu kreditnu karticu ili izvorni način plaćanja unutar određenog vremenskog razdoblja. Ovim vremenskim okvirom se ne može upravljati. Obavijestit ćemo vas čim proces povrata novca bude pokrenut na našoj stranici.
Ako vaš povrat kasni ili nije primljen, prvo provjerite svoj bankovni račun. Tek tada trebate kontaktirati izdavatelja svoje kreditne kartice. Može proći neko vrijeme dok se vaš povrat ne pojavi javno.
Zatim kontaktirajte svoju banku. Može proći neko vrijeme prije nego što vaš povrat bude javno objavljen.
Ako još niste primili povrat nakon ova dva koraka, pošaljite e-mail na contactwebstore@proton.me. Tim korisničke službe pitat će vas jeste li izvršili oba koraka. Ako je tako, služba za korisnike će provjeriti bazu podataka.
Žao nam je što smo morali tražiti ove korake, ali želimo vašim zahtjevima posvetiti maksimalnu pozornost. I gubimo puno vremena kada zahtjevu ne prethode određeni koraci. Zahtjevima koje primamo želimo posvetiti što više pažnje.
U slučaju artikla na rasprodaji, ako dođe do povrata novca, izvršit će se po cijeni artikla na rasprodaji i stoga ga plaća kupac, a ne po cijeni tijekom redovnog razdoblja.
Kod zamjene, artikl ćemo zamijeniti samo ako je neispravan ili oštećen. Ako je to slučaj i želite ga zamijeniti za isti artikl, pošaljite nam e-poruku na contactwebstore@proton.me.
Za darove, ako je artikl koji želite vratiti poslan izravno vama, primit ćete poklon kredit jednak vrijednosti vašeg povrata. Još jednom ,
tek nakon što primimo proizvod, poklon bon će vam biti poslan putem e-pošte.
Ako artikal nije identificiran kao dar u trenutku kupnje ili ako je darivatelj preferirao prvo primiti artikal i dati ga vama kasnije, poslat ćemo povrat novca primatelju i on će znati da ste vratili artikal.
Za povrate sami snosite troškove dostave. Ovaj trošak dostave je nepovratan i ako dobijete povrat novca, trošak dostave bit će odbijen od povrata.
Ovisno o tome gdje živite, naravno može proći različito vrijeme prije nego što primite zamijenjeni proizvod.
Ako šaljete robu u vrijednosti od £30 ili više, razmislite o korištenju usluge dostave koja vam omogućuje praćenje pošiljke ili jamči dostavu. Ne možemo jamčiti da ćemo primiti proizvod koji vratite.